よくあるご質問
FAQ
送料について
送料はいくらですか？
1箇所のお届け先につき、ご注文合計金額が税込18,000円未満の場合
全国一律990円（北海道・沖縄を除く）北海道は＋300円(税込)・沖縄は1,200円(税込)となります。
いくらから送料が無料になりますか？
1箇所のお届け先につき、ご注文の合計金額が税込18,000円以上の場合、送料は無料です。
北海道・沖縄も対象となります。（運用状況に応じて今後変更する可能性があります。）
たくさん注文して２個口以上になった場合の送料はどうなりますか？
ご注文の合計金額に関わらず、1箇所のお届け先につき2個口以上になった場合、配送地域にかかわらず追加送料はかかりません。当社が負担いたします。
お届けについて
どこの宅配便で届きますか？
ヤマト宅急便（冷凍商品はクール便）でお届けいたします。
一緒に注文した商品が届かない場合は？
お問い合わせフォームから当社へご連絡ください。
その際、氏名、住所、返信先メールアドレス、注文番号をお知らせください。
配送できない地域はありますか？
以下の離島は配送不可地域です。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島、
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
※北海道・沖縄県を含む上記以外の離島へのお届けは可能です。
海外へのお届けは可能ですか？
現在、海外発送には対応しておりません。
商品の中に明細書・納品書は入っていますか？
ご自宅用、ギフト用ともに明細書や納品書は同梱しておりません。必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。領収書はマイページから発行可能です。
年末年始の配送指定はできますか？
2024年12月23日（月）までにご注文いただければ、年内31日（火）までの配達日指定が可能です。
それ以降のご注文は、2025年1月1日（水）以降の配送となります。
商品はどんな梱包状態で届きますか？
ご自宅用の商品も全て、かにと。オリジナルギフト箱に入れた後、安全確保と汚れ防止のため透明フィルムで覆うシュリンク包装でお届けします。
全商品ギフトとしてお使いいただけるよう、
ギフト箱（60サイズ/80サイズ）にてお届けいたします。
商品はどこから発送されますか？
神奈川県厚木市の冷凍配送センターから発送いたします。
ご注文について
注文したのに確認のメールが届きません。
ご注文完了後に確認メールを自動配信しておりますが、届かない場合は以下をご確認ください。
-
迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性
-
当店のメール（kani-to.shop）がドメイン拒否されている可能性
-
メールアドレスの入力間違いやご注文の未完了
お手数お掛けいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。
それでも確認できない場合は、当店で照合いたしますので、ご注文時の「お名前、電話番号、メールアドレス」を記載して、件名を「注文確認」としてcontact@kani-to.shopまでご連絡ください。
電話でも注文できますか？
お電話でのご注文は、情報セキュリティの観点から承っておりません。WEBサイトからご注文をお願いいたします。
自宅用と別届け先用を一緒に注文したい場合は？
ショッピングカートの仕組み上、別々の宛先への注文を同時にすることはできません。お手数ですが、それぞれ個別にご注文をお願いいたします。
※複数回、ご注文された場合の送料については、〈送料について〉をご確認ください。
注文後のキャンセルや変更はできますか？
食品の性質上、出荷手配が済んだご注文のキャンセルや変更、商品の返品、交換は承っておりません。ただし、やむを得ない事情がある場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
注文履歴の確認方法は？
マイページからご確認いただけます。
メニューのログインアイコンからログインしてください。なお、非ログイン時の購入分は反映されませんのでご了承ください。
法人名義でも注文できますか？
法人名義でのご注文も可能です。
ギフト対応について
のし、包装（ラッピング）、メッセージカードのサービスはありますか？
のしではなく、ギフト専用の掛け紙（税込110円）をご用意しております。ご注文時にご指定ください。
季節のイベントやお祝い事に合わせ、お好きな柄をお選びいただけます。※柄の一例
御祝
だるま
御祝
朱に鳥
還暦・長寿
鶴と紋様
お中元・夏ギフト
紋様
福だるま
掛け紙に名入れはできますか？
名入れは対応しておりません。ご了承ください
掛け紙が濡れて届くことはありますか？
ギフト箱に掛け紙を巻いた上で透明フィルムでシュリンク包装してお届けしますので、濡れる心配はありません。
メッセージカードはありますか？
現在、メッセージカードの対応は行っておりません。ご了承ください。
商品の中に金額が分かるものを入れないでほしい場合は？
納品書などは同梱しておりませんのでご安心ください。必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
領収書の発行はマイページより可能です。
お中元やお歳暮の贈答用に複数の宛先へ注文するには？
ショッピングカートの仕組み上、別々の宛先への注文を同時にすることはできません。それぞれ個別にご注文ください。
※複数回、ご注文された場合の送料については、〈送料について〉をご確認ください。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
以下の方法をご利用いただけます。
-
クレジットカード
※カードが使用できない場合は下記の可能性がございます。ご確認をお願いいたします。
・カードの情報が正確に入力できていない。
・カードの限度額を超えている。
・カードの使用期限が切れている。
全てに該当しない場合はお手数ですが、直接カード会社にご確認をお願いいたします。
-
NP後払い
-
PayPay
※上記以外の支払い方法は現在のところ導入しておりません、ご容赦ください。
・代金引換、銀行振込、Amazon Pay、Apple Pay、楽天 Pay、LINE Payなど
NP後払いとはどのような支払い方法ですか？
商品購入後、「株式会社ネットプロテクションズ」から郵送される請求書でお支払いいただく方法です。
同封の用紙を持参して最寄りのコンビニ、郵便局、銀行でお支払いが可能で、LINE Payにも対応しています。
請求書の発行後、14日以内であれば好きなタイミングでお支払いいただけます。
なお、請求書郵送発行代金277円（税込）がお支払い金額に含まれております。ご了承ください。
注文者とクレジットカードの名義が異なっていても大丈夫ですか？
ご利用可能ですが、不正利用防止のため、できる限りご本人名義でのご利用を推奨いたします。
不正使用等に関しては弊社では責任を負いかねますので、疑わしい利用があった場合は、速やかにカード会社様へご連絡ください。
決済手数料はかかりますか？
クレジットカードは手数料無料（当社負担）、NP後払いは請求書郵送発行代金277円（税込）が必要です。
領収書発行について
インボイス登録（適格請求書発行事業者登録）はありますか？
登録済みです。T8020001156113（かにと。運営会社/株式会社Style & Dine）
領収書の発行は可能ですか？
配送完了後、お客様自身でマイページの注文履歴からダウンロード可能です。
［領収書発行方法］
マイページ＞購入履歴
該当の注文よりダウンロードボタンをクリックしてください。
尚、下記に該当の方はご自宅での発行が出来ない場合がございます。
-
ご自宅にPDFの閲覧環境ならびに印刷環境の無い方。
-
発行期限をすぎたご注文の領収書をご希望の方。
-
マイページにログインできない方、ご登録いただいていない方。
その際は当社の事務所から発送させて頂きますので、【注文番号】【宛名】【但書】【送付先住所】をお書き添えの上、contact@kani-to.shopまでご連絡ください。
商品について
商品が品切れだった場合、再入荷のお知らせはありますか？
品切れ商品の再入荷時期についてはお答えできません。
再入荷がない場合がございますので、入荷状況はWEBサイトでご確認ください。
カニが黒く変色している場合、食べられますか？
未加熱のカニの透明な体液が酸化することで、黒く変色する自然現象を黒変と言います。
特にズワイガニはこの傾向が強く現れます。見栄えを損ねますが、食べても問題ございません。
未加熱の冷凍ズワイガニには黒変を抑えるために酸化防止剤を使用しますが、当社ではこれを必要最低限にしているため、黒変する場合がございます。
まずは、食べきれる分のカニを取り出し、
流水で表面に付いている氷の膜を取り除きます。
生食用カニの解凍
常温(20〜25℃)で
20分前後、自然解凍
天ぷら・フライ・
焼きガニ・蟹鍋など
生食用以外の解凍
芯が凍っているくらいの
半解凍状態になったらOK
※お急ぎの場合でも、熱湯や電子レンジでの急速な解凍はおやめください。
※一度解凍された後の再冷凍は、品質を損ないますのでおやめください。解凍後はすぐにお召し上がりください。
※万一、タンパク質が酸化して黒く変色した場合の黒変は有害ではありません。
食べきれる分だけ解凍し、
解凍後はすぐにお召し上がりください
ボイル済みのカニが塩辛い場合は？
お召し上がりの際に塩気が気になる場合には、塩抜きをおすすめします。
ぬるま湯に10〜15分浸けると塩味が和らぎます。ただし、長時間浸けると旨味も抜けるため、調整をお願いいたします。
※カニは、個体差や水揚げ後の処理工程により多少の塩分を含みます。
※鍋にする場合、多量のカニを煮込みますと、カニの塩分が溜まりって塩辛くなることがございますので、水を足すなどして味を調整しながらお召しあがりください。
冷蔵庫での自然解凍が一番茹でたてに近い状態となります。
すでにボイル（茹で）済みなので、解凍後そのままお召し上がりいただけます。
約1日入れて自然解凍
蟹をビニールに入れて
水道水で流水解凍
※お急ぎの場合でも、熱湯や電子レンジでの急速な解凍はおやめください。
※一度解凍された後の再冷凍は、品質を損ないますのでおやめください。解凍後はすぐにお召し上がりください。
※万一、タンパク質が酸化して黒く変色した場合の黒変は有害ではありません。
届きました商品は、すぐに
冷凍庫・冷倉庫に入れてください。
返品や交換はできますか？
食品の性質上、弊社側による過失の場合（運送会社の過失含む）を除き、出荷手配が済んだご注文後のキャンセル・変更、商品の返品、交換はお受けできません。商品がお手元に届きましたら、まずご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認ください。
品質管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後3日以内にcontact@kani-to.shopまでご連絡ください。迅速にお調べし誠心誠意、対応させていただきます。
到着時に解凍された状態だった場合は食べても大丈夫ですか？
万一、解凍されて届いた場合は、召しあがらないでください。
冷凍品は万全を期して、ヤマトクール宅急便で配送しておりますが、万一このような場合、誠に恐れ入りますが商品到着後3日以内にcontact@kani-to.shopまでご連絡お願いいたします。
迅速にお調べし誠心誠意、対応させていただきます。
解凍方法が詳しく知りたいのですが説明書は入っていますか？
お届けする商品に解凍方法を記した、しおりを同梱しています。
解凍したら蟹が小さくなってしまいました。
当社の扱うカニやえびなどは、品質を保つためにグレーズ（薄い氷の膜）と呼ばれる加工を施しています。さらに解凍を進めますとドリップが出てきますので、冷凍の状態からは小さくなります。
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②メールアドレスに届く認証IDと登録電話番号を入力してください。
③ご指定のメールアドレスにパスワード再設定用URLが届きますので、再設定をお願いいたします。
電話番号も不明の場合は再登録いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際に、名前・電話番号・住所をお伝えいただくとスムーズにご案内が可能です。
間違えたメールアドレスで登録してしまった場合は？
マイページの会員情報よりご変更いただけます。
難しい場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
